Política de Privacidad

1. Introducción

BuffUpNow (“nosotros,” “nuestro,” o “el Servicio”) es un servicio de recarga de juegos móviles operado por Top Toy Cultural & Creative Singapore Pte. Ltd. Nuestra dirección de contacto para esta política es 153 Sin Ming Road, #04-02, Amtech Building, Singapore 575625.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, procesamos, divulgamos y retenemos información cuando utiliza BuffUpNow a través de nuestro sitio web, bot de Telegram, miniaplicaciones u otros canales de venta y comunicación compatibles, incluidos los canales compatibles en Telegram y Discord.

Lea esta política antes de realizar un pedido. Cuando la ley aplicable exija el consentimiento, nos basaremos en la base legal adecuada y obtendremos el consentimiento cuando sea necesario. Nada en esta política limita los derechos a los que no se puede renunciar legalmente.

2. Información que recopilamos

La información recopilada depende del juego, producto, método de pago y canal que utilice. Puede incluir:

2.1 Información de la cuenta de juego y del pedido

• Nombre de usuario y contraseña de la cuenta de juego cuando sea necesario para cumplir con un pedido a través de nuestro Método de Inicio de Sesión.
• Código de autenticación de dos factores (2FA), si lo requiere el juego o el proceso de seguridad de la cuenta.
• Servidor de juego, nombre de personaje, región y otros detalles específicos del juego necesarios para identificar la cuenta correcta.
• ID de jugador (UID) u otros identificadores de juego cuando sean relevantes para el producto o pedido seleccionado.
• Producto seleccionado, estado del pedido, referencia del pedido y comunicaciones necesarias para resolver problemas del pedido.

2.2 Información de pago y transacciones

• Método de pago y estado del pago, importe y moneda de la transacción, y referencia o confirmación de la transacción.
• Información proporcionada por el proveedor de pagos que sea necesaria para confirmar o conciliar un pago.

Los detalles de la tarjeta de pago o cuenta financiera pueden ser recopilados y procesados por el proveedor de pagos correspondiente. No afirmamos almacenar los detalles completos de la tarjeta de pago a menos que esto se divulgue expresamente para el método de pago en cuestión.

2.3 Información de contacto y soporte

• Dirección de correo electrónico, usuario de Telegram o WhatsApp, identificador de Discord u otros detalles de contacto que utilice para comunicarse con nosotros.
• Mensajes, archivos adjuntos e información que proporcione al consultar sobre un pedido o presentar una queja.
• País o región, cuando sea necesario para el pago, precios, disponibilidad del servicio o cumplimiento legal.

2.4 Información técnica y de uso

• Información técnica que pueda ser proporcionada por el sitio web o la plataforma que utilice, como dirección IP, información del dispositivo y del navegador, marcas de tiempo y registros de diagnóstico básicos.
• Datos de interacción con el sitio web o la plataforma, cuando las cookies, análisis o herramientas de plataforma relevantes estén habilitados.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para fines razonablemente relacionados con la operación de BuffUpNow, que incluyen:

• Recibir, verificar, procesar y completar pedidos.
• Acceder a una cuenta de juego únicamente en la medida necesaria para cumplir con un pedido enviado a través del Método de Inicio de Sesión.
• Confirmar pagos, prevenir fraudes, investigar actividades sospechosas y proteger el servicio.
• Enviar actualizaciones de pedidos y responder a solicitudes de atención al cliente, disputas y quejas.
• Mantener registros de transacciones, solucionar problemas del servicio y mejorar la confiabilidad.
• Cumplir con las obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias y de solicitudes legales aplicables.

No utilizamos las credenciales de la cuenta de juego para hacerle publicidad. Cualquier comunicación de marketing, si se introduce, se manejará de acuerdo con la ley aplicable y cualquier opción de consentimiento o exclusión voluntaria requerida.

4. Método de inicio de sesión y acceso a la cuenta

Para su propia seguridad, utilice únicamente el canal de pedidos oficial de BuffUpNow, no comparta credenciales en chats públicos y siga las pautas de seguridad de la cuenta del editor del juego. Considere cambiar su contraseña después de un pedido si cree que es apropiado para su cuenta.

5. Cómo se procesan los pedidos

Los pedidos se pueden enviar y gestionar a través del bot de Telegram dedicado de BuffUpNow, una miniaplicación integrada con Telegram, una miniaplicación o canal compatible en Discord, o el sitio web de BuffUpNow en buffupnow.com. El flujo disponible depende del canal y del producto.

La información enviada a través de estos canales puede ser procesada por el proveedor de la plataforma correspondiente, así como por BuffUpNow. Cada plataforma también puede procesar información bajo sus propios términos y configuraciones de privacidad.

6. Compartir y divulgación

No vendemos información personal como práctica comercial. Podemos divulgar información limitada cuando sea necesario para los siguientes fines:

• Proveedores de pagos: para procesar, verificar, conciliar o reembolsar transacciones.
• Proveedores de tecnología y plataformas: para operar el sitio web, el bot de pedidos, la miniaplicación, la mensajería, el alojamiento, la seguridad o las herramientas de atención al cliente.
• Asesores profesionales y proveedores de servicios: cuando necesiten información para prestarnos servicios y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad adecuadas.
• Autoridades u otras partes: cuando la ley, un proceso legal válido exija la divulgación o sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la seguridad y prevenir el fraude o el abuso.
• Cambios comerciales: en relación con una fusión, reestructuración o transferencia de negocio, sujeto a las salvaguardas adecuadas y a la ley aplicable.

Nuestro objetivo es limitar las divulgaciones a la información razonablemente necesaria para el propósito correspondiente. Las plataformas y proveedores de terceros pueden tener sus propias políticas de privacidad, prácticas de datos y reglas de retención.

7. Retención y eliminación de datos

Conservamos diferentes categorías de información durante diferentes períodos, según el motivo por el cual se necesita la información, los requisitos legales aplicables y si un problema sigue sin resolverse. No establecemos un período de retención fijo para cada categoría cuando el período real puede depender de esos factores.

Cuando corresponda, puede solicitar la eliminación de su información personal. Es posible que necesitemos conservar ciertos registros para completar una transacción, resolver una disputa, prevenir fraudes o cumplir con obligaciones legales. La información retenida de forma independiente por Telegram, Discord, proveedores de pagos u otros terceros también está sujeta a sus propias prácticas de retención.

8. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas razonables diseñadas para proteger la información contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la divulgación. El acceso a la información de los pedidos debe limitarse a las personas o sistemas que la necesitan para procesar pedidos, proporcionar soporte u operar el servicio.

Ningún sitio web, plataforma de mensajería, método de transmisión o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad total. Por lo tanto, no podemos prometer que todos los sistemas o transmisiones estén libres de riesgos. Proteja sus cuentas y dispositivos, y contáctenos de inmediato si cree que la información enviada a BuffUpNow ha sido mal utilizada.

9. Procesamiento internacional

BuffUpNow atiende a clientes en múltiples países. Dependiendo del canal, el proveedor de servicios y la transacción, la información puede ser procesada o consultada en un país distinto al de su residencia.

Cuando la ley aplicable exija salvaguardas para las transferencias internacionales, tomaremos las medidas requeridas por dicha ley. Las salvaguardas disponibles pueden depender del país, los datos y el proveedor involucrados. Es posible que también deba revisar los términos de privacidad de las plataformas de mensajería, pago y otros terceros que utilice.

10. Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y la ley aplicable, es posible que tenga derechos para solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción o una copia portátil de determinada información personal, o para oponerse a ciertos procesamientos o retirar su consentimiento para los mismos.

Para realizar una solicitud de privacidad, contacte a privacy@buffupnow.com. Proporcione suficiente información para que podamos entender y verificar su solicitud. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable. Es posible que deba conservarse cierta información cuando se aplique una excepción legal.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web de BuffUpNow puede utilizar cookies o tecnologías similares necesarias para la funcionalidad básica, seguridad, preferencias o análisis cuando estén habilitados. Las plataformas de mensajería y los proveedores de miniaplicaciones que utilice también pueden emplear sus propias cookies, SDK o tecnologías similares bajo sus propias políticas.

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador cuando esté disponible. Deshabilitar ciertas cookies o funciones de la plataforma puede afectar algunas funciones del sitio web o de la miniaplicación.

12. Niños y adolescentes

Los usuarios deben tener al menos 18 años para realizar pedidos de forma independiente. Una persona menor de 18 años puede usar o realizar un pedido únicamente con la participación activa y el consentimiento de un padre o tutor legal, cuando lo permita la ley aplicable. Los padres o tutores deben supervisar la información que proporciona un menor.

No recopilamos conscientemente información personal de niños en circunstancias en las que dicha recopilación esté prohibida por la ley aplicable. Si cree que un niño ha proporcionado información personal de manera inapropiada, contacte a privacy@buffupnow.com para que podamos revisar el asunto y tomar las medidas adecuadas.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestro servicio, prácticas de datos o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de “Última actualización” revisada. Cuando lo exija la ley, proporcionaremos un aviso adicional u obtendremos el consentimiento para cambios sustanciales.

14. Contacto y solicitudes de privacidad