Términos de Servicio

1. Introducción

Bienvenido a BuffUpNow, un servicio independiente de terceros de recarga de juegos móviles operado por Top Toy Cultural & Creative Singapore Pte. Ltd. (en adelante, “BuffUpNow,” “nosotros,” “nuestro” o “nos”). Al acceder o utilizar nuestra plataforma, productos o servicios (colectivamente, el “Servicio”), usted (“Cliente,” “usted” o “Usuario”) acepta estos Términos de Servicio (los “Términos”).

Lea estos Términos detenidamente antes de utilizar el Servicio. Si no acepta estos Términos en su totalidad, debe dejar de usar BuffUpNow inmediatamente.

2. Aceptación de los Términos

Al realizar un pedido o crear una cuenta en BuffUpNow, usted reconoce que:

• Tiene 18 años de edad o más. Si es menor de 18 años, puede utilizar el Servicio únicamente con la participación activa y el consentimiento de un padre o tutor legal, cuando las leyes aplicables lo permitan. El padre o tutor debe revisar estos Términos y ser responsable de cualquier pedido que autorice.
• Ha leído, entendido y acepta cumplir con estos Términos, así como con nuestra Política de Privacidad.
• Está legalmente autorizado para realizar compras y proporcionar información de pago precisa.

3. Descripción del Servicio

BuffUpNow ofrece servicios de recarga de terceros para juegos móviles compatibles y productos digitales. Los clientes pueden realizar pedidos a través del bot de pedidos dedicado de BuffUpNow en Telegram, miniaplicaciones integradas en Telegram o Discord, o en el sitio web en buffupnow.com. El proceso de cumplimiento y la información requerida pueden variar según el juego y el producto. A menos que se indique expresamente para un producto específico y esté respaldado por el acuerdo aplicable, estos Términos no implican que cada producto sea suministrado directamente por un editor de juegos o un distribuidor autorizado.

Todos los productos de recarga de BuffUpNow utilizan el Método de Inicio de Sesión. Dependiendo del juego y producto seleccionado, el cumplimiento puede requerir información de la cuenta de juego como se describe en la página de producto correspondiente.

3.1 Lo que ofrecemos

• Un catálogo de juegos móviles compatibles y artículos adquiribles (denominados “Productos”).
• Procesamiento de pedidos y pagos en línea a través de los métodos disponibles al finalizar la compra.
• Procesamiento de pedidos de recarga de acuerdo con las expectativas de procesamiento y las condiciones de servicio descritas en estos Términos y en la página del Producto correspondiente.
• Atención al cliente para consultas y problemas relacionados con los pedidos.

3.2 Lo que NO ofrecemos

• Propiedad de las cuentas de juego. Debe ser propietario de la cuenta que se va a recargar o contar con la autorización explícita del propietario de la cuenta. Algunos Productos requieren información de la cuenta para el cumplimiento del Método de Inicio de Sesión.
• Control sobre las mecánicas del juego, eventos o precios establecidos por los desarrolladores de juegos.
• Acceso a cuentas de juego prohibidas, suspendidas o con restricciones geográficas.
• Responsabilidad por cambios, interrupciones o cese del servicio por parte de los editores de juegos.

4. Elegibilidad y Registro de Cuenta

4.1 Requisitos de Edad

Debe tener 18 años de edad o más para realizar un pedido de forma independiente. Si es menor de 18 años, puede utilizar el Servicio únicamente con la participación activa y el consentimiento de un padre o tutor legal, cuando las leyes aplicables lo permitan. El padre o tutor debe revisar estos Términos y ser responsable de cualquier pedido que autorice.

4.2 Seguridad de la Cuenta

Si crea una cuenta en BuffUpNow, usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.
• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad.

BuffUpNow no se hace responsable por pérdidas derivadas de credenciales de cuenta comprometidas.

4.3 Precisión de la Información

Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa al realizar pedidos o crear una cuenta. Proporcionar información falsa puede dar lugar a la cancelación del pedido, la terminación del servicio o acciones legales.

5. Proceso de Pedidos y Entrega de Productos

5.1 Realización de un Pedido

Los clientes pueden realizar y procesar pedidos a través del bot de Telegram dedicado al procesamiento de pedidos de BuffUpNow, una Mini Aplicación integrada en Telegram o Discord, o la Mini Aplicación disponible en buffupnow.com, cuando esté disponible. El bot de Telegram está configurado para admitir el procesamiento de pedidos dentro de la conversación entre el cliente y BuffUpNow.

Para realizar un pedido, debe:

• Seleccionar un juego compatible y el Producto deseado de nuestro catálogo.
• Proporcionar la información de cuenta requerida para el Producto seleccionado. Dependiendo del juego, esto puede incluir su nombre de usuario, contraseña, detalles del servidor o personaje, y un código de autenticación de dos factores (2FA) si es necesario. Revise la página del Producto antes de realizar el pedido.
• Completar el pago utilizando uno de nuestros métodos de pago aceptados.

5.2 Confirmación de Pedido

Una vez recibido o confirmado el pago, es posible que reciba una confirmación de pedido a través del canal de contacto proporcionado al finalizar la compra. Una confirmación de pedido confirma la recepción o el registro del pedido; no significa que la recarga se haya completado.

5.3 Procesamiento de Pedidos y Plazos de Entrega

La mayoría de los pedidos de BuffUpNow se procesan en aproximadamente 15 minutos.

Durante periodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede demorar más, y se espera que los pedidos se procesen en menos de 24 horas.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el juego seleccionado, los detalles del pedido, la verificación del pago, la información de la cuenta proporcionada, el mantenimiento del servidor del juego y otras condiciones del servicio. Cualquier información de procesamiento específica del producto que se muestra en la página del Producto correspondiente también debe revisarse antes de realizar el pedido.

5.4 Confirmación de Entrega

Cuando esté disponible, podemos enviar una confirmación de entrega una vez que se haya procesado la recarga. Verifique su cuenta de juego y comuníquese con soporte de inmediato si no ha recibido la recarga o si los detalles del pedido parecen incorrectos. Incluya su ID de pedido. No comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas no establece por sí solo que un pedido haya sido cumplido ni renuncia a ningún derecho que pueda tener según la ley aplicable.

6. Precios y Pagos

6.1 Precios

Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio web o al finalizar la compra. El precio final, incluidos los impuestos o tarifas aplicables divulgados antes del pago, se mostrará antes de que complete el pedido. Los precios para futuros pedidos pueden cambiar sin previo aviso. El precio confirmado para un pedido realizado con éxito se aplicará a dicho pedido, sujeto a estos Términos y a la ley aplicable.

6.2 Métodos de Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden variar según la región, la moneda y el pedido. Los tiempos de procesamiento de pagos dependen del proveedor de pagos correspondiente. Un pago puede no comenzar a procesarse hasta que se haya recibido o verificado con éxito.

6.3 Autorización de Pago

Al enviar el pago, usted autoriza a BuffUpNow a cobrar el monto total del pedido, incluidos los impuestos o tarifas aplicables. Usted declara y garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago proporcionado.

6.4 Impuestos y Tarifas

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables (por ejemplo, IVA, GST, impuesto sobre las ventas) según su jurisdicción. Cualquier tarifa adicional impuesta por los procesadores de pagos o instituciones financieras es su responsabilidad.

7. Política de Reembolso y Cancelación

7.1 Excepciones — Cuándo se Pueden Emitir Reembolsos

Sujeto a la ley aplicable, las solicitudes de reembolso pueden ser aprobadas únicamente en los siguientes escenarios:

• Falta de entrega atribuible a BuffUpNow: Si no entregamos el Producto dentro del plazo aplicable y no podemos resolver el problema, se emitirá un reembolso completo, sujeto a la ley aplicable.
• Cargos duplicados: Si se le cobró varias veces por el mismo pedido debido a un error del sistema.
• Fallo técnico de nuestra parte: Si un fallo técnico en nuestra plataforma impidió que se procesara el pedido.

7.2 Proceso de Reembolso

Para informar un problema con un pedido o solicitar un reembolso, comuníquese con el Soporte de BuffUpNow a través de Telegram o WhatsApp en @buffupnow dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. También puede comunicarse a support@buffupnow.com. Incluya la siguiente información para que podamos revisar su solicitud:

• ID de pedido
• Descripción detallada del problema
• Prueba de la falta de entrega (capturas de pantalla, si corresponde)

Una vez que revisemos el pedido y verifiquemos el problema, si la investigación confirma que la responsabilidad recae en BuffUpNow, organizaremos el reembolso aprobado dentro de 14 días hábiles. En casos típicos, los reembolsos se organizan a menudo en aproximadamente 2 días hábiles, pero esto es una estimación y no una garantía. El tiempo que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede depender del proveedor de pagos. El plazo de solicitud de 7 días no excluye ningún derecho del consumidor que no pueda limitarse legalmente según la ley aplicable.

7.3 Disputas de Cargos (Chargebacks)

Le recomendamos que se comunique primero con soporte si cree que un pedido o cargo es incorrecto, siempre que sea factible. Enviar conscientemente una disputa de pago o reclamo fraudulento puede dar lugar a medidas bajo estos Términos. Nada en esta sección limita su derecho a disputar un cargo no autorizado o incorrecto a través de los canales legales.

Cuando las circunstancias y la ley aplicable lo respalden, la actividad fraudulenta puede dar lugar a:

• Suspensión o terminación inmediata de su cuenta de BuffUpNow.
• Inclusión en lista negra para el uso futuro del Servicio.
• Acción legal para recuperar costos y daños.

8. Responsabilidades del Cliente

8.1 Información de Cuenta Precisa

Usted es responsable de proporcionar detalles precisos y completos de la cuenta de juego y la información requerida para el Producto seleccionado, que puede incluir un nombre de usuario, contraseña, detalles del servidor o personaje, y un código 2FA si es necesario. Es posible que no podamos completar un pedido si falta información o es incorrecta. En la medida en que lo permita la ley aplicable, BuffUpNow no es responsable por recargas fallidas o mal dirigidas causadas por información inexacta proporcionada por el Cliente.

8.2 Propiedad de la Cuenta

Usted confirma que es el propietario legítimo de la cuenta de juego que se está recargando o que cuenta con la autorización explícita del propietario de la cuenta. BuffUpNow no admite ni facilita el comercio de cuentas, servicios de aumento de nivel (boosting) ni el acceso no autorizado a cuentas de terceros.

8.3 Cumplimiento de los Términos del Desarrollador del Juego

Al utilizar BuffUpNow, usted acepta cumplir con los Términos de Servicio y Acuerdos de Licencia de Usuario Final (EULA) de los respectivos desarrolladores de juegos. BuffUpNow no es responsable si su cuenta es penalizada, suspendida o prohibida por el editor del juego por cualquier motivo, incluidos, entre otros:

• Violación de los Términos de Servicio del juego.
• Uso de servicios de terceros considerados no autorizados por el desarrollador del juego.
• Restricciones regionales o políticas de bloqueo geográfico.

9. Privacidad y Seguridad de Datos

9.1 Política de Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y retenemos información personal. Revísela antes de realizar un pedido, especialmente porque el cumplimiento del Método de Inicio de Sesión puede requerir información de la cuenta de juego.

9.2 Seguridad de Datos

Utilizamos las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Privacidad e implementadas en nuestros sistemas para ayudar a proteger la información personal. Ningún método de transmisión o almacenamiento puede garantizarse como completamente seguro. No prometemos que ningún sistema esté libre de riesgos. Revise nuestra Política de Privacidad para comprender cómo se maneja la información requerida para el cumplimiento de los pedidos.

9.3 Credenciales de la Cuenta de Juego

BuffUpNow utiliza un Método de Inicio de Sesión para cumplir con los pedidos de recarga. Dependiendo del juego y Producto seleccionado, es posible que se le solicite proporcionar un nombre de usuario, contraseña, un código 2FA si es necesario, y otros detalles relevantes de la cuenta de juego. Los pedidos se pueden realizar a través del bot de pedidos dedicado de BuffUpNow en Telegram, a través de una miniaplicación integrada en Telegram o Discord, o a través del sitio web en buffupnow.com. La información exacta requerida depende del juego y Producto seleccionado.

De acuerdo con el procedimiento de procesamiento de pedidos de BuffUpNow, la información de inicio de sesión de la cuenta de juego enviada para un pedido se elimina automáticamente del sistema de procesamiento de pedidos inmediatamente después de que se haya completado dicho pedido. Esta declaración describe la eliminación del sistema de procesamiento de pedidos y no implica que no puedan existir copias en copias de seguridad, registros u otros sistemas, a menos que dichos sistemas también estén cubiertos por el proceso de eliminación aplicable. No envíe información de recuperación de cuenta que no sea necesaria para el pedido seleccionado. BuffUpNow maneja la información personal de acuerdo con su Política de Privacidad.

10. Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido utilizar los servicios de BuffUpNow para:

• Comprar recargas para cuentas que no posee o para las que no tiene autorización de acceso.
• Blanqueo de capitales o cualquier forma de fraude financiero.
• Revender servicios de recarga sin autorización por escrito de BuffUpNow.
• Enviar disputas de pago falsas o reclamaciones fraudulentas.
• Cualquier actividad que viole la ley local, nacional o internacional aplicable.
• Eludir las restricciones impuestas por los desarrolladores de juegos en su cuenta.

La violación de cualquier cláusula de uso prohibido puede resultar en la terminación inmediata del servicio, la inclusión de la cuenta en lista negra y acciones legales cuando corresponda.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de BuffUpNow por una reclamación derivada de o relacionada con un Pedido específico no excederá el monto pagado por dicho Pedido. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad o los derechos del consumidor que no puedan excluirse o limitarse legalmente.

11.2 Asuntos Fuera de Nuestra Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, BuffUpNow no es responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de acceso a la cuenta de juego, artículos o progreso dentro del juego como resultado de las acciones del desarrollador del juego.
• Suspensión o baneo de la cuenta impuesto por un desarrollador de juegos, excepto en la medida en que sea causado por el incumplimiento de estos Términos por parte de BuffUpNow o cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
• Retrasos o fallos causados por procesadores de pagos de terceros, cortes de red o eventos de fuerza mayor.
• Incidentes de seguridad causados por vulnerabilidades en los propios dispositivos, configuración de cuenta o red del Cliente, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

11.3

En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Servicio se proporciona «tal cual» («as available»). Nada en estos Términos elimina ninguna garantía expresa del producto establecida en la página del Producto correspondiente o cualquier garantía legal o derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a BuffUpNow, sus directores, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales) que surjan de:

• Su incumplimiento de estos Términos.
• Su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos los Términos de Servicio del desarrollador del juego.
• Información inexacta proporcionada en relación con un Pedido.
• Cualquier uso fraudulento o no autorizado del Servicio bajo su cuenta.

13. Propiedad Intelectual

El contenido, la marca, las marcas de servicio y los materiales creados para BuffUpNow son propiedad de BuffUpNow o del titular de los derechos correspondiente, según corresponda. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado, excepto según lo permita la ley o con el permiso del titular de los derechos.

Los títulos de juegos, logotipos y marcas comerciales a los que se hace referencia en nuestro Catálogo de Productos pertenecen a sus respectivos desarrolladores y editores. Su uso es únicamente con fines descriptivos y no implica ninguna afiliación o respaldo.

14. Modificaciones al Servicio y Términos

• 14.1 — Podemos actualizar, suspender o discontinuar partes del Servicio por motivos operativos, de seguridad, legales o comerciales. Cuando sea factible y lo exija la ley, proporcionaremos un aviso de los cambios materiales.
• 14.2 — Podemos revisar estos Términos periódicamente. Los Términos actualizados se publicarán con una fecha de «Última actualización» revisada y, cuando corresponda, una fecha de vigencia. Los cambios se aplican de forma prospectiva a partir de la fecha de vigencia establecida, sujeto a la ley aplicable.
• 14.3 — Revise estos Términos periódicamente. Si no está de acuerdo con una versión revisada, deje de usar el Servicio y no realice más pedidos.

15. Fuerza Mayor

BuffUpNow no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, acciones gubernamentales, interrupciones de la plataforma, fallas en internet o fallas en la red de pagos, en la medida en que lo permita la ley aplicable. Esta sección no elimina ninguna obligación de reembolso o derecho del consumidor que no pueda excluirse legalmente.

16. Divisibilidad

Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y BuffUpNow con respecto al Servicio y reemplazan todos los acuerdos, declaraciones o entendimientos anteriores.

18. Información de Contacto