Conditions d’utilisation

1. Introduction

Bienvenue sur BuffUpNow, un service indépendant tiers de recharge de jeux mobiles exploité par Top Toy Cultural & Creative Singapore Pte. Ltd. (ci-après dénommé “BuffUpNow,” “nous,” “notre,” ou “nos”). En accédant ou en utilisant notre plateforme, nos produits ou nos services (collectivement, le “Service”), vous (“Client,” “vous,” ou “Utilisateur”) acceptez les présentes Conditions d’utilisation (les “Conditions”).

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d’utiliser le Service. Si vous n’acceptez pas ces Conditions dans leur intégralité, vous devez cesser immédiatement d’utiliser BuffUpNow.

2. Acceptation des conditions

En passant une commande ou en créant un compte auprès de BuffUpNow, vous reconnaissez que :

• Vous avez 18 ans ou plus. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Service qu’avec la participation active et le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, lorsque la loi applicable le permet. Le parent ou le tuteur doit lire ces Conditions et est responsable de toute commande qu’il autorise.
• Vous avez lu, compris et accepté de vous conformer aux présentes Conditions ainsi qu’à notre Politique de confidentialité.
• Vous êtes légalement autorisé à effectuer des achats et à fournir des informations de paiement exactes.

3. Description du service

BuffUpNow fournit des services de recharge tiers pour les jeux mobiles et les produits numériques pris en charge. Les clients peuvent passer des commandes via le bot de commande dédié de BuffUpNow sur Telegram, les mini-applications intégrées à Telegram ou Discord, ou sur le site Web à l’adresse buffupnow.com. Le processus d’exécution et les informations requises peuvent varier selon le jeu et le produit. Sauf indication expresse pour un produit spécifique et prise en charge par l’accord applicable, ces Conditions ne signifient pas que chaque produit est fourni directement par un éditeur de jeux ou un distributeur autorisé.

Tous les produits de recharge BuffUpNow utilisent la méthode de connexion. Selon le jeu et le produit sélectionnés, l’exécution peut nécessiter les informations du compte de jeu telles que décrites sur la page produit correspondante.

3.1 Ce que nous fournissons

• Un catalogue de jeux mobiles pris en charge et d’articles achetables (appelés les “Produits”).
• La commande en ligne et le traitement des paiements via les méthodes disponibles lors du paiement.
• Le traitement des commandes de recharge conformément aux attentes de traitement et aux conditions de service décrites dans les présentes Conditions et sur la page de Produit correspondante.
• Un support client pour les demandes et les problèmes liés aux commandes.

3.2 Ce que nous ne fournissons PAS

• La propriété des comptes de jeu. Vous devez être propriétaire du compte à recharger ou disposer de l’autorisation explicite du propriétaire du compte. Certains Produits nécessitent des informations de compte pour l’exécution par la méthode de connexion.
• Le contrôle des mécanismes de jeu, des événements ou de la tarification fixés par les développeurs de jeux.
• L’accès à des comptes de jeu bais, suspendus ou restreints par région.
• La responsabilité des modifications, interruptions ou de l’arrêt du service par les éditeurs de jeux.

4. Admissibilité & Inscription au compte

4.1 Conditions d’âge

Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour passer une commande de manière autonome. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser le Service qu’avec la participation active et le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, lorsque la loi applicable le permet. Le parent ou le tuteur doit lire ces Conditions et est responsable de toute commande qu’il autorise.

4.2 Sécurité du compte

Si vous créez un compte auprès de BuffUpNow, vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Toutes les activités menées sous votre compte.
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou de toute faille de sécurité.

BuffUpNow n’est pas responsable des pertes résultant de la compromission des identifiants de compte.

4.3 Exactitude des informations

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors de la passation de commandes ou de la création d’un compte. Fournir de fausses informations peut entraîner l’annulation de la commande, la résiliation du service ou des poursuites judiciaires.

5. Processus de commande & Livraison du produit

5.1 Passer une commande

Les clients peuvent passer et traiter des commandes via le bot Telegram dédié au traitement des commandes de BuffUpNow, une mini-application intégrée à Telegram ou Discord, ou la mini-application disponible sur buffupnow.com, le cas échéant. Le bot Telegram est configuré pour prendre en charge le traitement des commandes au sein de la conversation entre le client et BuffUpNow.

Pour passer une commande, vous devez :

• Sélectionner un jeu pris en charge et le Produit souhaité dans notre catalogue.
• Fournir les informations de compte requises pour le Produit sélectionné. Selon le jeu, cela peut inclure votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, les détails de votre serveur ou de votre personnage, ainsi qu’un code d’authentification à deux facteurs (2FA) si nécessaire. Consultez la page du Produit avant de commander.
• Effectuer le paiement en utilisant l’une de nos méthodes de paiement acceptées.

5.2 Confirmation de commande

Une fois le paiement reçu ou confirmé, vous pouvez recevoir une confirmation de commande par le canal de contact fourni lors du paiement. Une confirmation de commande confirme la réception ou l’enregistrement de la commande ; cela ne signifie pas que la recharge a été complétée.

5.3 Traitement des commandes et délais de livraison

La plupart des commandes BuffUpNow sont traitées en environ 15 minutes.

Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut prendre plus de temps, les commandes devant être traitées en moins de 24 heures.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du jeu sélectionné, des détails de la commande, de la vérification du paiement, des informations de compte fournies, de la maintenance du serveur de jeu et d’autres conditions de service. Toutes les informations de traitement spécifiques au produit affichées sur la page du Produit concerné doivent également être consultées avant de commander.

5.4 Confirmation de livraison

Le cas échéant, nous pouvons envoyer une confirmation de livraison une fois la recharge traitée. Veuillez vérifier votre compte de jeu et contacter le support rapidement si la recharge n’a pas été reçue ou si les détails de la commande semblent incorrects. Veuillez inclure votre identifiant de commande (Order ID). Le fait de ne pas nous contacter dans les 48 heures n’établit pas en soi qu’une commande a été exécutée et ne renonce à aucun droit que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable.

6. Tarification & Paiement

6.1 Tarification

Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur le site Web ou lors du paiement. Le prix final, y compris les taxes ou frais applicables divulgués avant le paiement, sera affiché avant que vous ne finalisiez la commande. Les prix des futures commandes peuvent changer sans préavis. Le prix confirmé pour une commande passée avec succès s’appliquera à cette commande, sous réserve des présentes Conditions et de la loi applicable.

6.2 Méthodes de paiement

Les méthodes de paiement disponibles sont affichées lors du paiement et peuvent varier selon la région, la devise et la commande. Les délais de traitement des paiements dépendent du fournisseur de paiement concerné. Le traitement d’une commande ne peut commencer tant que le paiement n’a pas été reçu ou vérifié avec succès.

6.3 Autorisation de paiement

En soumettant le paiement, vous autorisez BuffUpNow à débiter le montant total de la commande, y compris les taxes ou frais applicables. Vous déclarez et garantissez que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement fourni.

6.4 Taxes & Frais

Les prix peuvent être soumis aux taxes applicables (par exemple, TVA, TPS, taxe de vente) selon votre juridiction. Tous les frais supplémentaires imposés par les processeurs de paiement ou les institutions financières relèvent de votre responsabilité.

7. Politique de remboursement & d’annulation

7.1 Exceptions — Quand des remboursements peuvent être émis

Sous réserve de la loi applicable, les demandes de remboursement ne peuvent être approuvées que dans les scénarios suivants :

• Non-livraison imputable à BuffUpNow : Si nous ne parvenons pas à livrer le Produit dans le délai applicable et ne pouvons résoudre le problème, un remboursement complet sera émis, sous réserve de la loi applicable.
• Double facturation : Si vous avez été facturé plusieurs fois pour la même commande en raison d’une erreur système.
• Défaillance technique de notre côté : Si un dysfonctionnement technique sur notre plateforme a empêché le traitement de la commande.

7.2 Processus de remboursement

Pour signaler un problème de commande ou demander un remboursement, contactez le support BuffUpNow via Telegram ou WhatsApp au @buffupnow dans les 7 jours suivant la date d’achat. Vous pouvez également contacter support@buffupnow.com. Veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions examiner votre demande :

• Identifiant de commande (Order ID)
• Description détaillée du problème
• Preuve de non-livraison (captures d’écran, le cas échéant)

Après avoir examiné la commande et vérifié le problème, si l’enquête confirme que la responsabilité incombe à BuffUpNow, nous organiserons le remboursement approuvé dans les 14 jours ouvrables. Dans les cas typiques, les remboursements sont souvent organisés en environ 2 jours ouvrables, mais il s’agit d’une estimation plutôt que d’une garantie. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement. Le délai de demande de 7 jours n’exclut aucun droit du consommateur qui ne peut légalement pas être limité en vertu de la loi applicable.

7.3 Rétrofacturations (Chargebacks)

Nous vous encourageons à contacter d’abord le support si vous pensez qu’une commande ou des frais sont incorrects, dans la mesure du possible. Soumettre sciemment une rétrofacturation frauduleuse ou un litige de paiement peut entraîner des mesures en vertu des présentes Conditions. Rien dans cette section ne limite votre droit de contester des frais non autorisés ou incorrects par des voies légales.

Lorsque les circonstances et la loi applicable le permettent, une activité frauduleuse peut entraîner :

• La suspension immédiate ou la résiliation de votre compte BuffUpNow.
• L’interdiction (liste noire) d’utiliser le Service à l’avenir.
• Des poursuites judiciaires pour recouvrer les frais et les dommages et intérêts.

8. Responsabilités du client

8.1 Informations de compte exactes

Vous êtes responsable de fournir des informations de compte de jeu exactes et complètes ainsi que les informations requises pour le Produit sélectionné, qui peuvent inclure un nom d’utilisateur, un mot de passe, des détails de serveur ou de personnage, et un code 2FA si nécessaire. Nous pouvons être dans l’incapacité de finaliser une commande si des informations sont manquantes ou incorrectes. Dans la mesure permise par la loi applicable, BuffUpNow n’est pas responsable des recharges échouées ou mal acheminées causées par des informations inexactes fournies par le Client.

8.2 Propriété du compte

Vous confirmez que vous êtes le propriétaire légitime du compte de jeu en cours de recharge ou que vous disposez d’une autorisation explicite du propriétaire du compte. BuffUpNow ne prend pas en charge et ne facilite pas le commerce de comptes, les services de boosting ou l’accès non autorisé à des comptes tiers.

8.3 Respect des conditions du développeur du jeu

En utilisant BuffUpNow, vous acceptez de vous conformer aux Conditions d’utilisation et aux Contrats de licence d’utilisateur final (CLUF) des développeurs de jeux respectifs. BuffUpNow n’est pas responsable si votre compte est pénalisé, suspendu ou banni par l’éditeur du jeu pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter :

• Violation des conditions d’utilisation du jeu.
• Utilisation de services tiers jugés non autorisés par le développeur du jeu.
• Restrictions régionales ou politiques de géoblocage.

9. Confidentialité & Sécurité des données

9.1 Politique de confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et conservons les informations personnelles. Veuillez la lire avant de passer une commande, en particulier parce que l’exécution par la méthode de connexion peut nécessiter des informations sur le compte de jeu.

9.2 Sécurité des données

Nous utilisons les mesures de sécurité décrites dans notre Politique de confidentialité et mises en œuvre dans nos systèmes pour aider à protéger les informations personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Nous ne promettons pas qu’un système est sans risque. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour comprendre comment les informations requises pour l’exécution des commandes sont traitées.

9.3 Identifiants du compte de jeu

BuffUpNow utilise une méthode de connexion pour exécuter les commandes de recharge. Selon le jeu et le Produit sélectionnés, il peut vous être demandé de fournir un nom d’utilisateur, un mot de passe, un code 2FA si nécessaire, et d’autres détails pertinents sur le compte de jeu. Les commandes peuvent être passées via le bot de commande dédié de BuffUpNow sur Telegram, via une mini-application intégrée à Telegram ou Discord, ou via le site Web à l’adresse buffupnow.com. Les informations exactes requises dépendent du jeu et du Produit sélectionnés.

Conformément à la procédure de traitement des commandes de BuffUpNow, les informations de connexion du compte de jeu soumises pour une commande sont automatiquement supprimées du système de traitement des commandes immédiatement après l’exécution de cette commande. Cette déclaration décrit la suppression du système de traitement des commandes et n’implique pas que des copies ne puissent pas exister dans les sauvegardes, les journaux ou d’autres systèmes, à moins que ces systèmes ne soient également couverts par le processus de suppression applicable. Veuillez ne pas soumettre d’informations de récupération de compte qui ne sont pas requises pour la commande sélectionnée. BuffUpNow traite les informations personnelles conformément à sa Politique de confidentialité.

10. Utilisations interdites

Il vous est strictement interdit d’utiliser les services de BuffUpNow pour :

• Acheter des recharges pour des comptes que vous ne possédez pas ou auxquels vous n’avez pas l’autorisation d’accéder
• Blanchir de l’argent ou commettre toute forme de fraude financière
• Revendre des services de recharge sans l’autorisation écrite de BuffUpNow
• Soumettre de fausses contestations de paiement ou des rétrofacturations frauduleuses
• Toute activité en violation de la loi locale, nationale ou internationale applicable
• Contourner les restrictions imposées par les développeurs de jeux sur votre compte

La violation de toute clause d’utilisation interdite peut entraîner la résiliation immédiate du service, la mise sur liste noire du compte et des poursuites judiciaires le cas échéant.

11. Limitation de responsabilité

11.1

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale de BuffUpNow pour une réclamation découlant d’une commande spécifique ou liée à celle-ci ne dépassera pas le montant payé pour cette commande. Rien dans les présentes Conditions n’exclut ou ne limite la responsabilité ou les droits des consommateurs qui ne peuvent pas être légalement exclus ou limités.

11.2 Questions hors de notre responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, BuffUpNow n’est pas responsable de :

• Dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs
• Perte d’accès au compte de jeu, d’objets ou de progression en jeu résultant d’actions du développeur du jeu
• Suspension ou bannissement de compte imposé par un développeur de jeu, sauf dans la mesure où cela est causé par la violation des présentes Conditions par BuffUpNow ou lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue
• Retards ou échecs causés par des processeurs de paiement tiers, des pannes de réseau ou des événements de force majeure
• Incidents de sécurité causés par des vulnérabilités dans les propres appareils, paramètres de compte ou réseau du Client, sauf lorsque la responsabilité ne peut légalement être exclue

11.3

Dans la mesure permise par la loi applicable, le Service est fourni sur une base “tel quel” et “selon la disponibilité”. Rien dans ces Conditions ne supprime aucune garantie expresse de produit stipulée sur la page du Produit concerné ou aucune garantie légale ou droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

12. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité BuffUpNow, ses mandants, ses agents et ses sociétés affiliées contre toutes réclamations, responsabilités, dommages, pertes et dépenses (y compris les frais juridiques) découlant de :

• Votre violation des présentes Conditions
• Votre violation de tous droits de tiers, y compris les Conditions d’utilisation du développeur du jeu
• Informations inexactes fournies dans le cadre d’une commande
• Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée du Service sous votre compte

13. Propriété intellectuelle

Le contenu, l’image de marque, les marques de service et le matériel créés pour BuffUpNow sont la propriété de BuffUpNow ou du titulaire des droits concerné, le cas échéant. La reproduction, la distribution ou l’utilisation commerciale non autorisées sont interdites, sauf tel que permis par la loi ou avec la permission du titulaire des droits.

Les titres de jeux, logos et marques déposées référencés dans notre catalogue de produits appartiennent à leurs développeurs et éditeurs respectifs. Leur utilisation est uniquement à des fins descriptives et n’implique aucune affiliation ou approbation.

14. Modifications du service & des conditions

• 14.1 — Nous pouvons mettre à jour, suspendre ou interrompre des parties du Service pour des raisons opérationnelles, de sécurité, juridiques ou commerciales. Lorsque cela est possible et requis par la loi, nous fournirons un préavis des modifications importantes.
• 14.2 — Nous pouvons réviser ces Conditions de temps à autre. Les Conditions mises à jour seront publiées avec une date de “Dernière mise à jour” révisée et, le cas échéant, une date d’entrée en vigueur. Les modifications s’appliquent de manière prospective à compter de la date d’entrée en vigueur indiquée, sous réserve de la loi applicable.
• 14.3 — Veuillez consulter régulièrement ces Conditions. Si vous n’acceptez pas une version révisée, cessez d’utiliser le Service et ne passez plus de commandes.

15. Force majeure

BuffUpNow n’est pas responsable des retards ou des pannes causés par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, telles que des catastrophes naturelles, des actions gouvernementales, des pannes de plateforme, des pannes d’Internet ou des pannes de réseau de paiement, dans la mesure permise par la loi applicable. Cette section ne supprime aucune obligation de remboursement ou droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

17. Intégralité de l’accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et BuffUpNow concernant le Service et remplacent tous les accords, déclarations ou ententes antérieurs.

18. Coordonnées